仕事を知る【顧客管理】｜G.A.コンサルタンツ採用サイト

FEATURES 特長

顧客管理の目的と役割

定期的に企業を訪問して課題をヒアリングしながら、顧客満足度を高めていく

顧客管理は、G.A.コンサルタンツが人材紹介を行っている顧客企業の支援を行います。
社内ではCS（＝カスタマーサティスファクションの略称）とも呼ばれ、顧客満足度を高め、顧客を成功に導くために
どう対応すべきか、日々打ち手を考えています。
支援している外国人人材が直面するトラブル解決や顧客企業の困りごとの相談支援など、定期的に企業訪問し、
外国人雇用が円滑に進むよう働きかけます。
外国人人材、顧客企業、それぞれの思いやニーズがありますが、顧客管理はどちらかだけに肩入れするのではなく、
その間に入って両者にバランスよく目配りし、双方にとって良き結論を導くよう努めています。

会社の考え方

顧客企業や外国人人材との信頼関係を築くことで、G.A.コンサルタンツの存在価値を高める

顧客管理の役割は、顧客企業や外国人人材とG.A.コンサルタンツとの間の信頼関係を築くことです。
時には、弊社が紹介した外国人人材と顧客企業の間でトラブルが起きることもあります。
しかし、企業から弊社への信頼があれば、関係は続いていきます。
信頼関係は言葉や数字に表れず、目にも見えませんが、信頼関係を構築していくことが事業の拡大やG.A.コンサルタンツの
唯一無二のブランド・存在価値を高めることにもつながるのです。

顧客管理職の
募集要項は、こちらから
ご覧いただけます

TEAM STRUCTURE チーム体制

顧客管理の各メンバーは１人あたり25～30社の顧客企業を担当しています。
人材コーディネーターとも呼ばれる通訳と協力し、現状をヒアリングし、課題解決を図ります。
顧客管理と通訳（人材コーディネータ―）双方の意見や視点を活かし、ベストな対応を模索します。

DEVELOPMENT
AND TRAINING 育成と研修

研修・オンボーディング

直面するトラブルは多種多様、だから上司がOJTでがっちりサポートしてくれる

日本国内の外国人人材を取り巻く施策の変更は絶えず行われており、送り出し本国の影響も少なくありません。
そのような変化の多い環境の中、日々起こる外国人人材雇用に関するトラブルは100社100様。
初めてのトラブル対応は誰でも慌ててしまいますが、経験豊富な先輩社員が対応方法をアドバイス。
時には事例がない問題にぶつかることもありますが、一緒に解決策を考えていきます。
最初は右往左往したトラブル対応も、気づけば落ち着いて対処できるようになっていきます。

キャリアパス

現場で顧客企業の課題解決を行う立場から、
チームリーダー、事業マネージャーへキャリアを広げる

新卒採用の方は入社後、新規営業からキャリアをスタートすることがほとんどです。
逆に、中途採用の方は前職で営業経験があれば、入社後すぐに顧客管理に配属されることもあります。
顧客管理で現場を経験し、さまざまな課題について精通したメンバーは、リーダー、マネージャーとして
チームや事業をけん引する立場にキャリアを広げていきます。